Política de Devoluciones
Política de Devolución – Dotación Industrial
1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)
Este derecho aplica únicamente para compras realizadas por internet, teléfono o catálogo, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse nuevo, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, incluyendo accesorios.
Los costos de transporte derivados de la devolución corren por parte del cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario establecidos por la ley.
Importante: No aplica derecho de retracto para productos personalizados, con estampado, bordado, hechos a medida o fabricados bajo especificaciones del cliente.
2. Garantía del Producto
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación.
El cliente puede solicitar garantía dentro del plazo mínimo de 30 días calendario, salvo productos con tiempos mayores estipulados por Dotación Industrial.
Nuestro equipo técnico evaluará el producto.
Si la falla corresponde a fabricación, se procederá con:
Reparación
Cambio por un producto nuevo
O devolución del dinero
La respuesta a la solicitud será emitida dentro de los 15 días hábiles exigidos por la SIC.
3. Productos Personalizados o Fabricados a Medida
Para productos con características especiales como estampados, logos, bordados, tallajes especiales o fabricación sobre pedido:
No se aceptan devoluciones por retracto (Art. 47, Ley 1480).
Solo aplica garantía por defectos de fabricación.
4. Cambios por Talla, Color o Referencia
Ofrecemos cambios bajo estas condiciones:
El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto.
El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
El cliente asume los costos de envío hacia y desde Dotación Industrial.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
5. Proceso para Solicitar Devoluciones, Cambios o Garantías
Enviar una solicitud al correo dotacionindustrial1@gmail.com indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto
Dotación Industrial responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si la solicitud es aprobada, se indicará la dirección para el retorno del producto.
Tras verificar el estado del producto, se procederá según el caso: cambio, reparación o reembolso.
6. Condiciones Generales
No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, manchados o modificados.
El desgaste normal por uso no constituye un defecto de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, exposición a agentes abrasivos, químicos o actividades no recomendadas para el producto.
Para calzado y dotación industrial, la vida útil depende del uso adecuado y condiciones de trabajo.
7. Información de Contacto
Dotación Industrial
📍 Dirección: Calle 41 # 11-57 Bodega 2, Sobre vía Maraya. Pereira, Risaralda
📞 Teléfono/WhatsApp: +57 302 845 5296
📧 Correo: dotacionindustrial1@gmail.com
🌐 Sitio web: dotacionindustrial.com.co