Política de Devolución – Dotación Industrial

1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)

Este derecho aplica únicamente para compras realizadas por internet, teléfono o catálogo, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

  • El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • El producto debe devolverse nuevo, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, incluyendo accesorios.

  • Los costos de transporte derivados de la devolución corren por parte del cliente.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario establecidos por la ley.

Importante: No aplica derecho de retracto para productos personalizados, con estampado, bordado, hechos a medida o fabricados bajo especificaciones del cliente.

2. Garantía del Producto

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación.

  • El cliente puede solicitar garantía dentro del plazo mínimo de 30 días calendario, salvo productos con tiempos mayores estipulados por Dotación Industrial.

  • Nuestro equipo técnico evaluará el producto.

  • Si la falla corresponde a fabricación, se procederá con:

    • Reparación

    • Cambio por un producto nuevo

    • O devolución del dinero

  • La respuesta a la solicitud será emitida dentro de los 15 días hábiles exigidos por la SIC.

3. Productos Personalizados o Fabricados a Medida

Para productos con características especiales como estampados, logos, bordados, tallajes especiales o fabricación sobre pedido:

  • No se aceptan devoluciones por retracto (Art. 47, Ley 1480).

  • Solo aplica garantía por defectos de fabricación.

4. Cambios por Talla, Color o Referencia

Ofrecemos cambios bajo estas condiciones:

  • El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto.

  • El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

  • El cliente asume los costos de envío hacia y desde Dotación Industrial.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad.

5. Proceso para Solicitar Devoluciones, Cambios o Garantías

  1. Enviar una solicitud al correo dotacionindustrial1@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Fotografías del producto

  2. Dotación Industrial responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, se indicará la dirección para el retorno del producto.

  4. Tras verificar el estado del producto, se procederá según el caso: cambio, reparación o reembolso.

6. Condiciones Generales

  • No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, manchados o modificados.

  • El desgaste normal por uso no constituye un defecto de fabricación.

  • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, exposición a agentes abrasivos, químicos o actividades no recomendadas para el producto.

  • Para calzado y dotación industrial, la vida útil depende del uso adecuado y condiciones de trabajo.

7. Información de Contacto

Dotación Industrial
📍 Dirección: Calle 41 # 11-57 Bodega 2, Sobre vía Maraya. Pereira, Risaralda
📞 Teléfono/WhatsApp: +57 302 845 5296
📧 Correo: dotacionindustrial1@gmail.com
🌐 Sitio web: dotacionindustrial.com.co